Case Study: Body Balance Lier
Binnen 1 maand 17 geboekte afspraken met nieuwe klanten op de automatische piloot
Case Study: Infraligne Lier
Binnen 1 maand 17 geboekte afspraken met nieuwe klanten op de automatische piloot
Introductie
In de afbeelding hierboven kun je een aantal van de geboekte afspraken zien in het systeem. Dit zijn mensen die zelf een afspraak hebben ingeboekt, zonder dat Wendy of één van haar collega's hier ook maar iets voor hoefde te doen.
Body Balance in Lier hoort bij de fitnessketen Infraligne en dat is een fitnessstudio met meerdere vestigingen in België en Nederland en zij doen het net een beetje anders dan een gemiddelde fitnessstudio. De klanten komen namelijk sporten in infraroodcabines zoals op het plaatje hierboven. Dit heeft een bevorderlijke impact op de stofwisseling en dus de vetverbranding.
Infraligne combineert dit ook met figuuranalyses, voedingsadvies en professionele sportbegeleiding. Daarom zitten zij ook in een wat hogere prijscategorie in vergelijking met een normale sportschool. Een 6-maanden abonnement voor onbeperkt sporten kost bijvoorbeeld €151 per maand.
Deze specifieke case study gaat over Infraligne in het Belgische Lier, waar wij een fijne samenwerking hebben met eigenaresse Wendy.
In deze case study wordt uitgelegd hoe we resultaten als de onderstaande hebben bereikt.
Het Probleem
We genereerden al veel leads voor Infraligne Lier, maar er was altijd moeite om die leads om te zetten tot daadwerkelijke geboekte afspraken en klanten.
Tevens kostte het voor Wendy (eigenaresse van Infraligne Lier) en haar team veel moeite om meerdere keren telefonisch op te volgen met leads. Dat is geheel begrijpelijk, aangezien ze het liefste natuurlijk gewoon bezig zijn met hun werkzaamheden om klanten te helpen. En niet met het bellen van leads die soms wel en soms niet de telefoon opnemen.
Een lead omzetten tot klant is soms makkelijker gezegd dan gedaan. Mijn klant heeft het natuurlijk erg druk met hun eigen klanten, dus het is moeilijk als daar ook nog een taak bijkomt zoals het bellen van leads om een afspraak in te plannen.
Gelukkig hebben we inmiddels een passende oplossing gevonden.
De Oplossing
De oplossing kwam door onze "All-in-one" marketing software te combineren met de Facebook en Instagram advertenties. Deze software helpt onder andere met leads die zich aanmelden via Facebook, Google of een ander platform, direct om te zetten tot geboekte afspraken.
In plaats van dat we leads door te sturen naar de klant, worden leads nu meteen doorgestuurd naar een boekingspagina met een online agenda. Op deze pagina kunnen ze in een intuïtieve agenda een afspraak inplannen.
Dit resulteerde in 17 geboekte afspraken uit in totaal 34 leads. Dat houdt dus in dat 50% van de leads die zich aanmeldden zelf een afspraak inplanden.
In de laatste campagne, zonder onze software wisten we slechts 1 afspraak uit 26 leads te halen voor Infraligne Lier, dus de software maakt een gigantisch verschil.
De Complete Strategie
Zoals bijna altijd gebruikten we Facebook advertenties om de leads te genereren. We promootten een aanbieding van 5 sessies infraroodsporten + een figuuranalyse voor €65 in totaal.
Onze advertentie genereerde in totaal zoals gezegd dus 34 leads en daarvoor hadden we een budget nodig van slechts €223. Zie de afbeelding hieronder. De sales staan overigens nog slechts op 7, omdat 10 afspraken nog moeten komen in de aankomende weken op het moment dat ik deze tekst schrijf.
Die leads kunnen vervolgens meteen op een boekingspagina een afspraak inplannen in onze online agenda. Het enige nadeel was dat de huidige agenda software van de klant niet integreerde met Google agenda, en daarom moest ze even handmatig in onze agenda de tijden afblokken dat ze geen afspraken konden inplannen. Maar dit is maximaal 5 minuten werk per week.
Mocht de lead geen afspraak inplannen, volgt ons systeem automatisch op met email, SMS en telefoon om die lead er toch van te overtuigen om een afspraak in te boeken. Dit resulteerde dus in totaal in 17 geboekte afspraken.
Wat gebeurt er dan met de overige 17 leads?
De overige 17 leads die geen afspraak hebben ingeboekt zullen het komende jaar elke maand een email of SMS ontvangen met leuke content, aanbiedingen en natuurlijk mogelijkheden om weer een afspraak in te boeken. Dit blijven we tot een jaar doen, of totdat ze een afspraak hebben ingepland, of totdat de persoon zich afmeldt van de emaillijst. Zo zorgen we ervoor dat er geen enkele lead verloren gaat en halen we het onderste uit de kan!
Natuurlijk krijgen degene die een afspraak inboeken ook afspraak bevestigingen en reminders, zodat het no-show gehalte zo laag mogelijk is. Ter transparantie, er waren eigenlijk 18 geboekte afspraken, maar er was 1 no-show, dus deze heb ik niet meegerekend.
Zodra de klant is geweest op de afspraak bij Infraligne Lier, is er nog de mogelijkheid om een Google review verzoek te sturen naar die persoon. De optie om deze review te sturen laat ik aan de klant.
In de afbeelding hieronder is het complete systeem samengevat:
De uiteindelijke resultaten
De onderstaande resultaten zijn gebaseerd op een tijdsduur van 1 maand.
17 geboekte afspraken met nieuwe klanten
34 Leads**
€8500 in klantwaarde***
8,5 uur bespaard****
** Van de 34 leads hebben er dus 17 een afspraak geboekt. De overige 17 leads blijven in het systeem en zullen regelmatig een email of SMS ontvangen om ervoor te zorgen dat zij eventueel in een later stadium een afspraak inplannen.
*** Een gemiddelde klant van Infraligne levert ongeveer €500 op. Sommigen wat meer en sommigen wat minder. Het bedrag van €8500 is hier op gebaseerd.. Hierbij is nog NIET meegerekend de overige leads die nog geen afspraak hebben ingeboekt, maar die dat in een later stadium wel eventueel doe.
**** Omdat ons systeem ervoor zorgt dat veel nieuwe leads, meteen zelf een afspraak inboeken, bespaart dat onze klanten enorm veel tijd. Normaal gesproken kost het gemiddeld 30 minuten om een lead telefonisch om te zetten tot een nieuwe klant. Al deze tijd wordt nu bespaard, zodat de focus kan op andere werkzaamheden!
Ook op zoek naar meer geboekte afspraken met nieuwe klanten?
Boek dan hiernaast je strategiecall en dan zullen we middels een videocall bespreken hoe we zulke resultaten ook voor jou kunnen behalen.
Bart de Zeeuw
Marketing Manager Golden Growth Agency
© 2022, GOLDEN GROWTH MARKETING, ALL RIGHTS RESERVED
Deze site is geen onderdeel van de Facebook website of Facebook Inc.
Ook wordt deze site op geen enkele manier door Facebook onderschreven.
FACEBOOK is een handelsmerk van Facebook ™, Inc.
KVK-nummer: 62442279 | Telefoonnummer: +31 10 340 0983 | E-mail: bart@goldengrowthfunnels.nl